Politique de remboursement
Durée
Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés après la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange.
État des articles
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être :
- Non utilisé
- Dans l’état où vous l’avez reçu
- Dans son emballage d’origine
Articles non remboursables / non retournables
- Garanties ou couvertures supplémentaires
- Chèques-cadeaux
- Articles utilisés
Conditions de remboursement ou d’échange
- Tout retour effectué après 14 jours ne pourra pas être accepté.
- Tout dommage non signalé au préalable avec photos/vidéos et constaté à la réception annulera la demande.
- Les articles doivent être dans leur emballage transparent d’origine.
- Les articles présentant des taches ou marques seront considérés comme utilisés et donc non remboursables.
- Le mail de confirmation de commande doit impérativement être imprimé et placé dans le colis. Sans cela, le retour ne sera pas traité.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation :
- Si approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial (délai variable selon les banques).
- En cas de refus, vous en serez informé par e-mail.
Retards de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez l’émetteur de votre carte bancaire
- Contactez ensuite votre banque
Si malgré cela vous n’avez rien reçu, contactez-nous à bonjour@vernierparis.fr.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Une preuve photo/vidéo de l’article dans son emballage transparent est obligatoire.
Pour demander un échange, contactez-nous à bonjour@vernierparis.fr.
Cadeaux
- Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement, vous recevrez un crédit cadeau de la valeur du produit retourné.
- Si l’article n’était pas marqué comme cadeau, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial.
Instructions de retour
Avant tout retour, contactez notre service client à : bonjour@vernierparis.fr.
- Les frais d’expédition liés au retour sont à votre charge et non remboursables.
- Si un remboursement est accepté, ces frais seront déduits.
- Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre échange peut varier.
- Pour tout article d’une valeur supérieure à 70€, nous recommandons un envoi suivi ou assuré. Nous ne garantissons pas la réception de votre colis sans preuve de suivi.